Encomendas não entregues ao cliente
Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Quinta São Miguel do Seixo, reembolsaremos os respetivos gastos de envio.
Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.
O cliente poderá optar pelo reembolso bancário ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá entrar em contacto com a Quinta São Miguel do Seixo para que possamos resolver a situação com o transitário.
Cancelamento de encomendas
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não se encontre em processamento. Se assim for, terá que entrar em contacto com a Quinta São Miguel do Seixo, via telefónica, ao ligar para o número: 962657627
A anulação de encomendas só é possível através do processo referido anteriormente. Toda e qualquer solicitação efetuada por outro meio não poderá ser atendida.
Devoluções
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja. O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento bancário ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso.
O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:
Rua dos Escuteiros, nº 236, Gilmonde
4755 230
Gilmonde
Portugal
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não serão aceites.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas, o cliente perderá o direito de ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, poderá ainda solicitar um novo envio, suportando assim todos os custos de envio.
Trocas
O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções.
Métodos de reembolso
A Quinta São Miguel do Seixo fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução nos nossos armazéns.
Para que o reembolso seja efetuado, independentemente do método de pagamento, o cliente terá que fornecer os seus dados bancários.
O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto, independentemente do método de pagamento original. O cupão terá uma validade de 12 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Reembolso dos gastos de envio
Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade da Quinta São Miguel do Seixo, reembolsaremos os respetivos gastos de envio. Para tanto, um colaborador de apoio ao cliente da Quinta São Miguel do Seixo entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.
Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.